DIRECT MAIL ČESKÁ POŠTA
Výchozí situace
V souvislosti s postupným rušením monopolního postavení ve všech segmentech služeb se Česká pošta začala potýkat s odlivem firemních zákazníků, kteří přitom tvoří drtivou část její klientely. Neprobíhala pravidelná komunikace s VIP zákazníky, mezi kterými i díky tomu částečně přetrvávalo negativní vnímání ČP z minulosti.
Cíl kampaně
Dokázat, že se Česká pošta mění a navázat pravidelný kontakt s VIP zákazníky.
Cílová skupina
Manažeři odpovědní za uzavírání smluv s Českou poštou.
Komunikační řešení
Při segmentaci zákaznického kmene jsme zjistili, že drtivá většina tržeb pochází od pouhých několika stovek zákazníků. Ti byli identifikováni a u každého byly zjištěny příslušné kontaktní osoby.
Jako nejvhodnější řešení pak byla zvolena série direct mailových zásilek, které netradiční formou ukazovaly, že Česká pošta si svých významných zákazníků váží a může jim poskytnout jedinečné služby.
Kreativní řešení
Jedna z tohoto seriálu direct marketingových akcí měla např. pracovní název „Holubí vejce”.
Šlo o dvoufázovou komunikaci. Jeden týden dostal příjemce krabičku, ve které bylo umístěno reálné holubí vejce (dokonale upevněné, aby dorazilo neporušené). Kromě něj zásilka obsahovala ještě dopis předsedy fiktivní organizace „Ušetři za každou cenu“, jehož prostřednictvím předseda tohoto spolku příjemci navrhoval, aby si ze zaslaného vejce vychoval poštovního holuba a tím ušetřil v budoucnu na poštovném.
Za několik dní přišla druhá zásilka, ve které byl dopis, vysvětlující, že služby České pošty jsou stále tou nejlevnější a nejefektivnější variantou. Vedle toho byla přibalena stříbrná lžička
a knížečka s návody na přípravu jídel z holubů a jejich vajec... :-)
|
|
Výsledek kampaně
Během celé kampaně jsme zaznamenávali pozitivní reakce zákazníků. Některé z direct mailů jsou dodnes vystaveny v kancelářích či firemních prostorách zákazníků České pošty.
